NaifmanCRM - La Fusión Perfecta entre CRM y ERP para la Gestión Comercial

Naifman se enfrentaba al reto de diseñar una plataforma que combinara las funcionalidades de un CRM para la gestión de clientes y seguimiento de campañas con características propias de un ERP para la gestión interna de la empresa, optimización de procesos y obtención de métricas de rendimiento.

Con este objetivo, en Gloin diseñamos y desarrollamos naifmanCRM, un software a medida que no solo optimiza los procesos internos de Naifman, sino que además se ofrece como un producto SaaS a sus clientes, permitiéndoles acceder a información relevante sobre sus campañas y resultados.

Este desarrollo ha proporcionado a Naifman una ventaja competitiva en su sector, ofreciendo una solución tecnológica avanzada y única que se adapta a las particularidades de cada cliente, combinando la gestión híbrida de la información entre su equipo y el cliente, y superando las limitaciones de los CRM comerciales estándar.

🎯 El Reto

Naifman enfrentaba varios desafíos clave en la gestión de su operativa:

• Centralizar toda la actividad comercial de su equipo en una única plataforma adaptable a las necesidades específicas de cada cliente.

• Controlar múltiples empresas con condiciones personalizadas, contratos, métricas de éxito y estructura de incentivos.

• Permitir el acceso a sus clientes, para que pudieran visualizar el seguimiento de sus campañas y la gestión de todo el proceso comercial.

• Combinar lo mejor de un CRM y un ERP, optimizando tanto la operativa comercial como la gestión interna.

• Estandarizar y automatizar procesos, reduciendo la dependencia de herramientas externas y hojas de cálculo.

🚀 La Solución

En Gloin, abordamos el reto con un enfoque 100% personalizado, desarrollando naifmanCRM como una plataforma a medida que combina:

• Gestión comercial centralizada: Permite el registro, seguimiento y coordinación de todas las acciones de venta, generación de leads, reuniones y resultados.

• Acceso personalizado para clientes: Cada cliente accede a su propia información, con dashboards personalizados y reportes en tiempo real.

• Automatización de métricas de éxito: Seguimiento de objetivos comerciales, tasas de conversión y rendimiento de campañas en base a indicadores definidos con cada cliente.

• Plataforma SaaS expandible: Una solución escalable que puede evolucionar para integrarse con herramientas externas y seguir mejorando y optimizando procesos.

🔧 Tecnología

Para garantizar el éxito de poner en marcha una herramienta tan compleja como naifmanCRM, Gloin desarrolló la plataforma utilizando:

• Arquitectura Cloud: Alta disponibilidad, acceso seguro y escalabilidad para la evolución futura del sistema.

• Diseño modular y API-first: Permite integrar fácilmente nuevas funcionalidades y conexiones con herramientas externas en futuras fases.

• Automatización y reportes en tiempo real: Generación de informes personalizados con métricas de rendimiento para clientes y equipo comercial.

• Interfaz sencilla e intuitiva: Experiencia de usuario optimizada para que tanto empleados de Naifman como clientes puedan utilizar la herramienta de manera sencilla.

Los beneficios directos de haber seguido estos principicios de diseño en esta solución incluyen:

• Estandarización y mejora de procesos, reduciendo la carga operativa.

• Mayor transparencia y control sobre las campañas comerciales para los clientes.

• Optimización de la gestión interna, mejorando la eficiencia y facilitando la toma de decisiones estratégicas.

• Posibilidad de escalabilidad, evolucionando la plataforma en función de nuevas necesidades y oportunidades del negocio.

📈 Resultados y beneficios para Naifman

La implementación de NaifmanCRM ha supuesto una mejora sustancial en la operativa de la empresa y en la experiencia de sus clientes:

• Mayor eficiencia en la gestión comercial, reduciendo tiempos y errores en el seguimiento de campañas.

• Mejor control de resultados, con reportes automatizados y métricas claras de rendimiento.

• Transparencia y confianza con los clientes, al proporcionarles acceso en tiempo real a la evolución de sus campañas.

• Un activo tecnológico diferencial, posicionando a Naifman por delante de otras empresas del sector que aún dependen de herramientas más rígidas y menos personalizables.

"Con NaifmanCRM, hemos conseguido una herramienta que se adapta totalmente a nuestras necesidades, permitiéndonos gestionar nuestras operaciones con mayor precisión y ofrecer un valor añadido a nuestros clientes. La experiencia y capacidad de Gloin han sido clave para el éxito del proyecto.”